De identiteit is het beeld dat een organisatie van zichzelf wil overbrengen op haar publieksgroepen. Dit zegt op zich dus niets over hoe een bedrijf werkelijk geordend is of werkt. In principe kán het een chaos zijn in een bedrijf, maar als zij maar een goede identiteitscampagne naar buiten weet te voeren, dan kan het beeld dat de doelgroepen/publieksgroepen over het bedrijf hebben een zeer positieve zijn.
Zo’n identiteit kan echter snel veranderen, omdat ze niet stabiel is. Als een medewerker uit de school klapt of als de ondernemingsraad aan de bel trekt, dan zakt de zorgvuldig uitgedachte identiteit als een kaartenhuis in elkaar.
Identiteit en imago
C.B.M. van Riel
